[바로잡습니다] “티켓값 할인해서 많이 팔아요” vs “티켓값 올려서 적게 팔아요”
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1. 티켓 정책과 관련 지난 30년간의 상반된 의견에 대하여
지난 30여 년간 코믹월드 티켓 정책에 대해 많은 분들께서 다양한 의견을 보내주셨으며,
그 과정에서 게시물의 제목과 같이 서로 상충되는 요청은 수십 년간 꾸준히 존재해 왔습니다.
통상적으로 대다수의 행사들은 행사 두세 달 전에 할인티켓 판매가 종료되며,
이때 할인티켓의 판매 추이에 따라 총 방문객 수(티켓 판매량)가 자연스럽게 증감하게 됩니다.
박리다매냐 고리소매냐의 차이가 있을 뿐, 결과적으로 티켓 판매 총액에서는 큰 차이가 없으며
주최사 입장에서는 행사 성격을 고려하여 다음 두 가지 중 하나를 선택하여 운영하게 됩니다.
1) 더 저렴한 가격으로 더 많은 분들께 입장의 기회를 드릴 것인가?
2) 혹은 더 높은 가격으로 더 적은 분들께 입장의 기회를 드릴 것인가?
코믹월드는 아마추어 창작자 중심의 서브컬처 행사로,
어린 연령대 동아리 & 방문객도 많다는 특수성이 있습니다.
이러한 점을 고려하여 그동안은 참가자의 티켓 비용 부담을 최소화하고,
가능한 한 더 넓은 참여를 보장하는 방향으로 티켓 정책을 운영해 왔습니다.
다만 이러한 ‘더 넓은 참여 보장 정책’으로 인해 행사 당일 참관객이 대거 몰리며,
그에 따른 돌발 상황 발생과 운영 부담이 함께 증가해온 점 또한 사실입니다.
2. 티켓 제한 판매 제안에 대한 검토
위와 같은 행사 혼잡 및 돌발 상황을 이유로 티켓 판매량 제한을 요청하시는 의견 역시 꾸준히 접수되어 왔습니다.
다만 ‘티켓 제한 판매’는 또 다른 형평성 문제를 동반하게 됩니다.
1) 선착순 판매의 경우, 판매 시간대에 따라 직장인·학생·미성년 등 특정 그룹이 상대적으로 유리 또는 불리해질 수 있으며,
판매 소식을 늦게 확인하신 경우로 인해 관련 민원이 제기되는 사례가 발생합니다.
2) 추첨제 판매의 경우, 해당 회차에 반드시 참여해야 하는 분들이 탈락할 경우, 이를 구제할 마땅한 방법이 없고 이로 인한 민원 역시 발생합니다.
3) 고가 정책의 경우, 티켓 가격을 대폭 인상하는 방식으로 혼잡을 줄일 수 있는 수단이 될 수는 있으나, 가격 부담으로 인해 또 다른 불만과 민원이 발생하게 됩니다.
코믹월드를 최근에 접하신 분들은 잘 모르실 수 있으나,
코믹월드는 지난 30년 동안 위와 같은 방식 이외에도
다양한 티켓 판매 방식을 지속적으로 검토하고 시도해 왔습니다.
그러나 티켓 제한 판매 방식은 어떤 선택을 하더라도, 정작 본인이 구매 실패나 탈락의 대상자가 되는 순간,
평소 객관적으로 상황을 바라보시던 분들조차도 아쉬움과 불만이 누적될 수 밖에 없는 방식이며,
그로 인해 결국 많은 아쉬움이 남는 결과로 남기도 했습니다.
3. 티켓 미구매자 방문으로 인한 어려움
티켓 제한 판매에는 형평성 문제 외에도 또 하나의 중요한 과제가 있습니다.
코믹월드는 행사 성격상 코스어·사진사 분들이 티켓을 구매하지 않아도 크게 제약하지 않고 자유로운 방문을 허용해 왔습니다.
그러나 이 과정에서 티켓을 구매하지 않은 일부 코스어·사진사로 인해 행사 규정 미준수 사례와 안전 관련 민원이 적지 않게 제기되었습니다.
특히, “티켓을 구매하지 않았으므로, 코믹월드 규정을 따를 필요가 없다”는 일부 잘못된 인식이 문제가 되고 있습니다.
그 결과 다음과 같은 문제가 이어지고 있습니다.
- 스태프의 안내 불이행
- 규정에서 벗어난 과도한 노출 의상 착용
- 상대방의 동의 없는 비매너 촬영
- 통행로 및 공공장소 무단 점유 및 짐 방치
- 무분별한 촬영 장비 사용 등
이러한 규정 미준수 민원 누적으로 인해
최근에는 전시장 측의 강력한 관리 요구 및 쾌적한 행사 환경 유지를 위해 코스튬플레이 구역을 별도 지정하고 단계적으로 규정 준수 강화를 시행하고 있습니다.
또한, 코스어·사진사 분들께는 티켓 구매와 행사 규정 준수를 지속적으로 안내드리고 있습니다.
이러한 상황에서 행사 직전 또는 행사 당일에 티켓 판매 종료 시,
티켓 제한 판매를 문제 삼아, 규제를 벗어나 행동하려는 일부 코스어·사진사 유입이 증가하여
오히려 더 큰 혼란과 안전 문제가 발생하게 됩니다.
코믹월드의 입장에서는 현시점에서 선착순·추첨제와 같은 티켓 제한 판매 방식보다,
할인 티켓 판매 기간을 조정하는 방안이 가장 현실적인 방문객 수 관리 수단이라고 판단합니다.
물론 티켓 제한 판매와 같이 모든 참관객의 방문을 완전히 통제할 수는 없겠으나,
해당 회차에 반드시 방문하지 않아도 되는 비교적 유연한 수요층의 유입을 조절하는 데에는 분명한 효과가 있기 때문입니다.
4. 보안 강화 상황 시 적용되는 절차와 영향
특히 이번과 같은 예기치 못한 테러 신고 또는 보안 이슈가 발생한 경우,
신고 내용의 진위 여부와 관계없이 경찰은 매뉴얼에 따라 행사 당일 현장 출동을 의무적으로 진행하게 되어 있습니다.
이는 주최자의 의사와 무관하게 진행되는 공적 절차입니다.
또한 주최자 측에서 해당 게시물이 단순한 장난이었음을 적극적으로 주장하더라도,
이와 같은 사안에서는 주최자의 의견이 공식 판단에 반영되기 매우 어려운 것이 현실입니다.
이 과정에서 해당 행사에 대한 지자체 및 대관처의 관심도는 급격히 높아지며,
심한 경우 상황에 따라 보안 검색대 설치 등의 지침이 내려올 가능성도 존재합니다.
행사의 주최자의 입장에서는, 개최 필수 요건인 해당 지침을 철저히 준수할 수 밖에 없으며,
불가피하게 보안 검색대가 설치될 경우 모든 방문객이 개별 검색 절차를 거치게 됩니다.
소규모 행사에서는 이러한 영향이 크지 않을 수 있으나,
대규모 인원이 방문하는 코믹월드의 경우 입장 지연 및 현장 혼잡도가 심각하게 증가할 수 있습니다.
이에 따라 행사장 수용 인원 및 계획된 운영 일정에 변동 사항이 발생할 수 있으며,
그 결과 티켓 판매량 조절은 보안 대응 과정에서 가장 시급한 조치가 됩니다.
판매량 조절 여부는 위에 말씀드린 다양한 이슈들을 종합적으로 검토해서 결정하게 됨을 양지해 주시기 바랍니다.
다행히 이번 사안은 당사자의 신속한 협조로 인해
다음날 티켓 전면 판매 중단 조치까지는 이어지지 않았습니다만
‘비상 상황에서도 티켓 판매량 조절 여부를 사전에 예고해 달라’는 요청은,
예고하는 시점부터의 티켓 수요를 급격히 자극하여
제한되어야 할 판매량이 오히려 폭발적으로 증가하기 때문에,
현실적으로 반영하기 어려웠던 점은 부디 양해해 주시기 바랍니다.
5. 판매 방식과 무관하게 발생하는 민원
코믹월드는 경찰 추산 약 10만 명이 방문하는 대규모 행사입니다.
이러한 규모 특성상 소규모 행사의 운영 방식은 현실적으로 적용이 어렵고, 적용되어서도 안 되는 부분이 존재합니다.
현재는 소규모 행사라 하더라도 향후에 규모가 커지게 되면, 결국 동일한 문제들을 마주하게 되는 서브컬처 행사들의 공통된 과제입니다.
티켓 판매 수량을 제한하더라도,
반대로 제한 없이 무제한 판매하더라도
각기 다른 형태의 민원이 동시에 발생하는 상황도 꾸준히 이어지고 있습니다.
특히 판매 중단 시에는 일부 참가자분들께서 대관처나 지자체에 재판매 요청이나 문의를 넣으시는 경우도 있어,
이는 코믹월드의 대관 절차와 행사 운영에 적지 않은 부담이 되고 있습니다.
이러한 여러 상황 속에서,
코믹월드는 참가자 여러분의 안전과 쾌적한 참여를 최우선으로 삼아
때로는 티켓 정책을 신속하게 조정해야 할 때가 있습니다.
이 과정이 너무 갑작스럽게 느껴지실 수 있다는 점도 잘 알고 있습니다.
그럼에도 불구하고 즉각적인 대응이 늦어지면 혼란이 커지고,
결국 더 많은 참가자분들에게 불편이 발생하기 때문에
부득이하게 상황에 맞는 조치를 취하게 되는 점 부디 양해 부탁드립니다.
수개월 동안 준비해 오신 수천 팀의 동아리와
행사 당일만을 기다려 오신 수만명의 참관객분들이
오직 코믹월드 오픈일만을 바라보며 기다려 온 마음을 알기에,
코믹월드는 행사를 끝까지 책임있게 개최해내기 위해 현실적으로 가능한 모든 노력을 기울이고 있으며,
행사의 연기나 취소는 불가피한 상황이 아닌 한 전혀 고려하지 않고 있습니다.
따라서
“티켓 판매량 조절 말고, 행사를 연기하거나 취소하라”,
“행사 진행은 상관없으니, 할인 혜택만 돌려다오”와 같은 요청 등은
대규모 참관객이 방문하는 코믹월드 행사 특성상, 예기치못한 긴급상황이 발생할 경우엔
현실적으로 수용하기 어려운 점을 부디 양해해 주시기 바랍니다.
코믹월드는 앞으로도 더 나은 운영을 위해 꾸준히 고민하고 개선해 나가겠습니다.
참가자 여러분의 건설적인 의견과 따뜻한 응원은 큰 힘이 됩니다.
언제나 코믹월드를 사랑해 주셔서 진심으로 감사드립니다.
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